Reklamácia
Reklamace
KONTROLA ZÁSIELKY
I dobre zabalený tovar môže pri preprave utrpieť ujmu a nie vždy môže byť poškodenie viditeľné na prvý pohľad. Pri balení našich zásielok postupujeme veľmi starostlivo. Každá zásielka je zabalená v kartóne, je obstaraná pevnými hranami a stiahnutá páskou. Viď obrázok:
Pri preberaní zásielky je teda veľmi dôležité skontrolovať zásielku a vyhodnotiť:
- Vonkajší obal zásielky je vizuálne poškodený.
- Vonkajší obal zásielky je v poriadku.
KO POSTUPOVAŤ PRI ZISTENÍ, ŽE JE VAŠA ZÁSIELKA POŠKODENÁ A AKO UPLATŇOVAŤ REKLAMÁCIU
1) Vonkajší obal zásielky je vizuálne poškodený
V prípade, že zistíte poškodenie balíka už pri jeho preberaní, rovno túto zásielku odmietnite, alebo sa dohovorte so zamestnancom prepravnej spoločnosti a výrobok vyberte z obalu a presvedčte sa o jeho prípadnom poškodení. V prípade zistenia poškodenia ihneď nahláste túto skutočnosť prepravcovi a zásielku nepreberajte.
2) Vonkajší obal zásielky je v poriadku
Vizuálne je balík v poriadku, a tak ho odnášate domov. Pri rozbalení však zistíte, že je poškodený. Pokiaľ prepravca so zásielkou manipuluje nezodpovedne, môže dôjsť k poškodeniu i napriek perfektnému zabaleniu. Poškodenie nemusí byť viditeľné zvonku, a tak vám ani nenapadne zásielku viac skúmať. V takom prípade je nutné opäť reagovať ihneď. Poškodený tovar nafoťte a reklamáciu uplatnite čo najskôr, najneskôr do dvoch pracovných dní, u daného prepravcu.
ZÁPIS O ŠKODE
Česká pošta
- Nutné spísať do dvoch pracovných dní osobne na miestne príslušnej pobočke. Výnimku tvoria zásielky nad 30 kg, kde sa reklamácia uplatňuje on-line.
Reklamácie týkajúce sa mechanického poškodenia zásielky a hlásené neskôr než do 2 pracovných dní, bohužiaľ, nebude možné uznať. K poškodeniu v takom prípade mohlo dôjsť nielen pri preprave, ale i u zákazníka doma pri manipulácii s tovarom či pri jeho zostavovaní.
AKO NÁS INFORMOVAŤ O REKLAMÁCII
Okrem spísania zápisu o škode s prepravcom, je nevyhnutne nutné, túto skutočnosť nahlásiť i nám. Môžete nás o skutočnosti informovať telefonicky, prostredníctvom e-mailu na reklamace@procentov.cz, alebo prostredníctvom online formulára nižšie na stránke. Je dôležité popísať, o aké poškodenie ide, priložiť fotky a pridať informáciu s aktuálnym riešením. Tiež nám nezabudnite nahlásiť číslo objednávky, alebo faktúry, aby sme sa mohli čo najrýchlejšie vašou reklamáciou zaoberať. Ďalej je veľmi dôležité v prípade reklám uchovať štítok s označením výrobku z obalu.
REKLAMAČNÝ FORMULÁR
Sme tu pre vás - reklamáciu vyriešime k vašej spokojnosti
Ak máte akýkoľvek problém s naším produktom, neváhajte sa na nás obrátiť. K najrýchlejšej a najjednoduchšej náprave vedú tieto nasledujúce kroky:
-
Kontaktujte nás a povedzte, čo sa stalo
- Ak je to možné, pošlite nám emailom alebo pomocou nižšie uvedeného formulára - fotografie alebo video, ktoré ilustruje problém. To nám umožní lepšie pochopiť situáciu a urýchliť vybavenie vašej reklamácie
-
My problém konzultujeme s výrobcom a nájdeme najlepšie riešenie
- Na základe vašich informácií sa poradíme s výrobcom a navrhneme najvhodnejší spôsob nápravy. Snažíme sa nájsť riešenie, ktoré bude pre vás čo najpríjemnejšie
-
Oprava - organizujeme rýchlu nápravu
- Poradíme vám, ako postupovať, zaistíme potrebné diely alebo služby a dohodneme všetko potrebné k oprave či náprave. Snažíme sa všetko zariadiť tak, aby bolo pre vás čo najjednoduchšie
Vaša spokojnosť je pre nás prioritou. Ďakujeme vám za trpezlivosť a dôveru.
Kde nás informovať o reklamácii?
a) buď telefonicky na tel: +420 799 557 470
b) alebo emailom na reklamace@procentov.cz
c) alebo prostredníctvom reklamačného formulára nižšie na stránke
Napíšte nám tieto informácie - ktoré potrebujeme pre rýchle vybavenie reklamácie:
- Číslo objednávky: nájdete v emaile alebo na fakture
- Popis poškodenia: čo presne sa stalo a aký je rozsah škody
- Fotografie: Pripojte obrázky alebo video poškodenia pre lepšiu ilustráciu problému
- Aktuálne riešenie: Aké kroky ste už podnikli alebo čo plánujete robiť
- Štítok s označením výrobku z obalu: vyfotťe a pošlite prosím. Sú na ňom uvedené kľúčové informácie pre výrobcu (napr. ktorý pracovník váš produkt vyrábal atď.)